注文取消し・返品について

注文取消しについて


ご注文の取消し(キャンセル)は「ご注文完了」から「決済完了」の段階の件に限って正常に反映されます。
※ ご注文いただいた商品の段階が「発送準備中」となりますと、キャンセルはできかねます。ご了承ください。
配送前の変更事項はマイページ→お問い合わまでご連絡お願い申し上げます。

返品・交換について


万が一説明に無い不良品などございましたら、交換で対応させていただきますので、
お手数をお掛け致しますが、商品の受領日を基準として7日以内に
メール contact@moon-child.jp または、マイページ→お問い合わまで御連絡をお願い致します。 
不良品の返送および再送に要する送料等 は、当社負担させていただきます。
※コンビニ店舗での返金はいたしかねますので、ご了承ください。
※処理可能期間(商品の受領日を基準に7日以内)が終了後、商品を発送いただく場合、返送されることがあります。
該当部分で発生する送料は、お客様負担となります。
ご了承ください。

以下の項目に該当する商品につきましては該当部分は返品・交換対象外になりますので、ご了承くださいませ。

  • 商品到着後7日以内にご連絡がない商品
  • 商品タグを外した商品
  • お客様が使用・汚損・破損された商品
  • お客様が試着等で汚された商品
  • 化粧品による汚損、香水の香りまたは悪臭、お洗濯、修理、クリーニング等された商品
  • 商品のタグ・パッケージ等を汚損・破損・紛失・破棄された商品
  • セット商品の一部のみお送りした場合、Free Giftをお送りしない場合
  • 縫製が甘かったり、製造段階でのシワ、臭い、汚れ、色ムラ等
  • また、ウォッシングされた製品・プリント模様の入った生地の場合、ウォッシング位置や模様などの位置が少しずつ違う場合等

* 新しい商品の場合、ファスナーやボタンの部分が柔らかくない場合がありますが、 着用されていると柔軟になりますので何卒ご了承ください。